CRM DI MASA DEPAN

 

CRM DI MASA DEPAN

CRM di sini untuk digunakan! Dan dalam 10 tahun perusahaan akan berpikir: "bagaimana mereka melakukan bisnis tanpa CRM 10 tahun yang lalu?" Atau lebih baik "bagaimana mungkin untuk mengelola hubungan pelanggan tanpa CRM?". Di pasar Belanda hampir semua orang cukup yakin tentang hal ini.

Tetapi bahkan jika itu akan bertahan hidup kita akan memiliki CRM yang berbeda: jauh lebih strategis disesuaikan untuk kebutuhan pribadi dan perusahaan apalagi standarisasi dalam solusi teknologi. Juga di pasar Italia, di mana pasar negara-negara Eropa utara bisa mewakili skenario masa depan, setidaknya dalam jangka pendek, perusahaan tidak percaya pada masa depan standar suite CRM tingkat tinggi. Perusahaan telah memahami bahwa aplikasi CRM yang sekarang Anda dapat menemukan di pasar terlalu jauh dari tingkat nyata dari pekerjaan sehari-hari para pekerja, pertama-tama karena tingkat teknologi yang terlalu tinggi dan cukup sering pada tingkat lantai kerja akan sulit diterima, dan kedua orang tidak bisa benar-benar bekerja dengan mereka karena suite tidak sepenuhnya terintegrasi ke dalam sistem.

Jadi melihat implikasi sulit untuk percaya bahwa CRM dimana pemasok besar mencoba untuk mendorong suite besar untuk perusahaan dan mereka harus mengubah sepenuhnya organisasi itu tidak akan menjadi masa depan untuk ini "baru" filosofi bisnis pelanggan. Skenario baru akan didasarkan pada analisis yang lebih dalam oleh perusahaan tentang yang jenis organisasi yang mereka inginkan dan untuk menjadi dan kemudian perusahaan ini akan mulai menganalisis pasar untuk menemukan pemasok yang akan menawarkan sebuah strategi yang tepat untuk waktu kedua akuisisi CRM. analisis pasar Ini akan lebih didasarkan pada bagian strategis dari pada satu operasi sehingga peran departemen TI dalam jenis akuisisi akan menjadi kurang dan kurang penting.

pendekatan baru Ini lebih disesuaikan dapat menciptakan masalah integrasi data, tentu saja, tapi ada banyak spesialis manajemen dan data integrasi data dan ketika Anda memiliki satu database pelanggan yang solid dan handal, dengan data berkualitas tinggi dan juga terhubung dengan semua perbedaan 5 saluran terintegrasi dengan sistem yang berbeda disesuaikan akan lebih mudah.

Semacam ide CRM masa mendatang akan melibatkan, lebih dari membeli segala sesuatu dari vendor besar, sebuah titik pandang terbaik. Pendekatan ini untuk menemukan pemasok yang tepat di pasar sampai ketika perusahaan CRM besar akan memahami bahwa, menjual gadget mahal, dalam teori, terlihat sangat bagus tapi terlalu jauh dari situasi praktis dalam pekerjaan perusahaan, tidak persis solusi untuk apa perusahaan perlu dalam waktu tertentu.

Jadi di masa depan akan pasti CRM lebih dikonseptualisasikan. Mungkin akan berganti nama dari beberapa pemasok tapi perlu dingigat dari hype besar pertama itu bahwa Anda tidak bisa berharap untuk membeli suite CRM dan untuk menemukan di dalam filosofi CRM. Jadi pemasok perusahaan pertama itu adalah perusahaan itu sendiri: melihat proses Anda, membuat perencanaan strategis platau di mana Anda jelas menentukan di mana Anda ingin berada dalam 5 tahun dan kemudian mulai melihat solusi pasar.

Pemasok dapat memberikan Anda berdua dukungan teknologi dan strategis, namun jawaban atas pertanyaan-pertanyaan mendasar tentang hubungan dengan pelanggan Anda harus ditemukan di dalam manajemen perusahaan. Ketika manajemen puncak telah memperoleh konsep CRM di kepala sebuah perusahaan dapat menjadi solusi yang berbeda dan proyek akan berhasil.

Bersambung KLIK DISINI