PENDEKATAN
STRATEGI YANG BERBEDA
Seperti disebutkan dalam bab di atas dan
melihat perusahaan konsultan manajemen dianalisis dalam literatur akademik baru
(baik di Italia dan Belanda dan seluruh Eropa) mari kita mencoba untuk memahami
2 pendekatan yang berbeda utama untuk mengelola pengetahuan:
Strategi Kodifikasi (CS): dalam
perusahaan yang menggunakan pendekatan ini (misal, Andersen Consulting-, Ernest
& Young dan Dell) pusat strategi pada komputer dikodifikasikan sehingga
pengetahuan disimpan dengan hati-hati dalam database. Dalam hal ini pengetahuan
strategi dikodifikasikan menggunakan pendekatan "orang untuk
dokumen", yang diekstrak dari orang yang mengembangkannya, dibuat
independen dari orang itu, dan digunakan kembali untuk berbagai keperluan.
Dengan cara ini, setelah menghapus informasi client, kita mengembangkan
"objek pengetahuan" yang memungkinkan banyak orang untuk mengambil
pengetahuan dikodifikasikan tanpa harus menghubungi orang yang mengembangkan
itu.
Strategi Personalisasi (PS): dalam kasus
ini (misal, Bain, BCG, McKinsey dan Hewlett-Packard) pengetahuan terkait erat
dengan orang yang mengembangkan dan dibagi terutama melalui kontak
orang-ke-orang langsung. Mereka fokus pada dialog antara individu, bukan objek
pengetahuan dalam database. Pengetahuan yang belum dikodifikasi ditransfer
dalam sesi brainstorming dan percakapan satu-satu melalui telepon, e-mail dan
sebagainya (menciptakan Jaringan pengalaman rekan global ).
Menekankan strategi yang salah atau
mencoba untuk mengejar keduanya pada saat yang sama dapat dengan cepat merusak
bisnis, namun akan lebih baik berfokus pada salah satu dari 2 pendekatan ini
dan menggunakan lainnya dalam mendukung peran (kecuali untuk perusahaan di mana
unit bisnis bisa hidup beroperasi berdampingan). Tapi kita harus ingat bahwa
strategi perusahaan untuk manajemen pengetahuan harus mencerminkan strategi
kompetitif: bagaimana menciptakan nilai bagi pelanggan, bagaimana nilai itu mendukung
model ekonomi dan sebagainya.
Menerapkan berbagai jenis strategi kita
akan memiliki hasil yang berbeda untuk masing-masing aspek pusat bisnis
berikut:
•
Menciptakan nilai bagi Pelanggan:
menggunakan CS yang menawarkan layanan sangat jelas: manfaat pelanggan karena
konsultan dapat membangun sistem informasi berkualitas tinggi yang dapat
diandalkan cepat dan harga yang lebih baik. Sementara, menggunakan Pendekatan
P.S., konsultan mengatasi masalah yang tidak memiliki solusi yang jelas di
awal. Mereka meminta saran dari rekan-rekan untuk memperdalam pemahaman mereka
tentang isu-isu, tapi pada akhirnya mereka harus membuat solusi yang dapat disesuaikan
dengan masalah yang unik.
•
Mengubah Laba: perusahaan yang mengikuti
strategi kodifikasi bergantung pada "ekonomi pemanfaatan kembali".
Pengetahuan yang terkandung dalam repositori elektronik, dapat digunakan dalam
banyak pekerjaan oleh banyak konsultan (30 per mitra). Penggunaan kembali
Pengetahuan akan menghemat kerja, mengurangi biaya komunikasi, dan memungkinkan
perusahaan untuk mengambil lebih banyak proyek. (Explicit Knowledge).
Sebaliknya,
strategi personalisasi bergantung pada logika "ekonomi ahli".
Strategi perusahaan dalam hal ini dianggap kaya pengetahuan Tacit. Proses
berbagi pengetahuan yang mendalam sangat memakan waktu, mahal, dan lambat. Hal
ini tidak bisa benar-benar menjadi sistematis, sehingga tidak dapat dibuat
efisien (hanya 7 konsultan per mitra). Dalam pendekatan ini setiap pekerja baru
perlu banyak pelatihan satu-satu sehingga sulit untuk tumbuh cepat tanpa
mengorbankan pendekatan untuk menetapkan harga yang lebih tinggi daripada
perusahaan-perusahaan CS.
•
Mengelola Orang: dalam pendekatan CS
pekerja berbeda pelaksana, bukan penemu, yan tidak memiliki tempat dalam sebuah
perusahaan pemanfaatankembali. Sebaliknya, dalam P.S. kedua, perusahaan ingin
orang-orang dapat menggunakan pendekatan berbagi pengetahuan orang-ke-orang
secara efektif. Ini berarti perekrutan dilakukan sangat ketat (1 banding 60).
Pertama-tama
kita harus ingat perusahaan strategi semacam ini memberikan sistem
didorong-dokumen dan melihat 2 strategi yang berbeda sehingga sistem manajemen
pengetahuan yang canggih harus ada di balik model bisnis mereka sendiri.
•
Mendapatkan insentif yang tepat: di
perusahaan CS tingkat dan kualitas kontribusi karyawan ke database dokumen
harus menjadi bagian dari penilaian kinerja tahunan mereka.
Sebaliknya,
di perusahaan P.S. pekerja dievaluasi setiap tahun pada berbagai dimensi
termasuk berapa banyak bantuan langsung mereka kepada kolega dan bagaimana
kontribusi mereka ke sistem orang-ke-orang.
•
Tingkat Teknologi Informasi: 2 strategi
manajemen pengetahuan memerlukan berbagai infrastruktur TI serta tingkat
dukungan yang berbeda. Dalam model CS, manajer perlu menerapkan sistem yang berisi
cache besar dokumen dan mesin pencari yang memungkinkan orang untuk menemukan
dan menggunakan dokumen yang mereka butuhkan. Dalam Model P.S. akan jauh lebih
penting untuk memiliki sistem yang memungkinkan orang untuk menemukan orang
lain. Jadi untuk memilih Strategi K.M. yang tepat perusahaan perrlu menjawab 3
pertanyaan:
"Anda menawarkan produk standar
atau produk disesuaikan?",
"Anda memiliki produk yang matang
atau inovasi?",
"apakah orang-orang Anda
mengandalkan pada pengetahuan eksplisit atau tacit untuk memecahkan
masalah?"
(Harward Business Review,
Nohria-Tierney, Maret-April 1999).
Bersambung KLIK DISINI
No comments:
Post a Comment