IMPLIKASI CRM

 

IMPLIKASI CRM

Premis dasar dari strategi CRM adalah untuk memperlakukan pelanggan yang berbeda berbeda. Ini menguntungkan perusahaan dan pelanggan. Pemasar dapat menentukan bagaimana dan kapan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan menggunakan analisis data seperti segmentasi, pemodelan dan analisis profitabilitas. Ketika menggabungkan preferensi pelanggan, dan menciptakan komunikasi yang relevan dan tepat waktu, departemen pemasaran akan mengembangkan dialog berkelanjutan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan efektivitas pemasaran mereka. Penelitian tentang masalah ini akan mencakup strategi dan teknologi pendukung yang akan membantu perusahaan membuat dan komunikasi cerdas dengan pelanggannya.

Ketika menerapkan strategi CRM, leverage teknik real-time untuk memberikan keintiman kuat dan relevansi yang lebih besar dalam interaksi pelanggan - tetapi tidak mengorbankan kualitas respon untuk kecepatan respon. Ketika mendekati perusahaan real-time, itu umum untuk fokus pada proses dan teknologi yang akan meningkatkan efisiensi internal. Namun, pertimbangkan- proses menghadapi pelanggan dan aplikasi yang dapat digunakan untuk mengurangi latency bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan. Gunakan teknik real-time untuk mencapai rasa keintiman yang lebih kuat dalam hubungan pelanggan Anda, dan memastikan bahwa penawaran Anda dan interaksi memberikan relevansi yang lebih besar kepada pelanggan.

Internet telah memungkinkan ketersediaan yang lebih besar dan visibilitas informasi. Untuk pemasar yang sering tergantung pada jaringan pemasok dan mitra distribusi, muncul seperangkat dari aplikasi berbasis internet akan memungkinkan komunikasi yang lebih efisien dan lebih efektif antara pasangan, sementara juga meningkatkan kemampuan nilai jaringan ke pasar untuk pelanggan akhir. Terbaik untuk memenuhi kebutuhan segmen pelanggan tertentu atau klien individu, pemasar harus menjadi lebih mahir memahami dan bergabung bersama kekuatan yang saling melengkapi dari mitra yang berbeda. Meskipun proses ini harus cukup standar untuk dapat dikelola dan terukur, mereka juga harus fleksibel dan dinamis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang unik. Tapi penting untuk diingat bahwa untuk menyebarkan pelanggan dan aplikasi manajemen hubungan pemasok membutuhkan manajemen perubahan. Seperti yang dikenal perangkat lunak aplikasi CRM bekerja dalam 2 level yang berbeda:

Sebuah manajemen hubungan pelanggan (CRM) strategi pelanggan membutuhkan investasi tangible dan intangible. Software adalah salah satu komponen terbesar dari " hard " investasi keuangan, Perusahaan yang ingin memastikan bahwa mereka mengekstrak semua potensi return on investment (ROI) dari investasi CRM mereka harus memeriksa investasi perangkat lunak yang telah mereka buat.

Ketika Anda memulai sebuah proyek aplikasi bisnis, Anda sering mencapai goal menarik di tujuan. (Bose & Sugumaran, 2003) Setelah Anda telah mengembangkan strategi, visi dan disempurnakan sesuai proses Anda, Anda mencapai titik di mana Anda harus mencari tahu bagaimana Anda akan membawa teknologi untuk mengatasi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Jadi perusahaan memilih berbagai jenis strategi tergantung pada tujuan mengadopsi teknologi mereka adalah:

•         Tipe A perusahaan (pelopor) yang berbasis teknologi dan sering bersedia mengambil risiko penggunaan yang matang, teknologi terdepan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

•         Tipe B perusahaan (mainstream) adalah pengadopsi teknologi moderat, menerapkan teknologi baru sekali mereka telah terbukti berguna dan telah memasuki arus utama.

•         Tipe C perusahaan (pengikut) adalah teknologi menghindari risiko dan biaya-sadar, mereka biasanya antara orang terakhir yang mengadopsi teknologi baru.

 Untuk menciptakan keseimbangan kebutuhan pelanggan yang tepat memuaskan vs profitabilitas pelanggan berarti menggunakan skema segmentasi strategis taktis dan semakin dinamis.

Bersambung KLIK DISINI